做餐飲品牌定位是每個餐廳開業(yè)前的第一步,走好第一部表示未來的發(fā)展并不會差,對于那些在開業(yè)后生意比較好的餐廳來說,提高繁體速度才是最重要的,但是提高翻臺率的第一步就是要提高顧客點餐的速度。
默認選項,可以是產(chǎn)品、規(guī)格、組合、加料…,通常默認選項,都是最終被選擇概率更高的。產(chǎn)品,名稱前加上“招牌”兩字,被點購概率通常至少翻個倍;
規(guī)格,“標準份”被點購的概率,要遠遠大于大份或者小份;組合,就是搭配,就是提前準備好了以備顧客選擇的意思,所以漢堡、炸雞披薩天然配飲品,生煎、鍋貼天然搭配湯,硬菜天然需要素食進行互補;加料,直接問“加的醬要不要辣?”,好過“請問需要加什么醬?”的開放式問題。常見的默認選項,還有向喜歡新鮮感的顧客推薦新品。
在餐飲業(yè)的場景里,如果是柜臺點餐,第一次光臨的消費者,更關注前面的人、尤其是前一個顧客點了些什么產(chǎn)品。如果是桌邊點餐,入座途中看到他人桌面上的產(chǎn)品,以及點餐過程中,鄰桌上的產(chǎn)品,很容易獲得消費者的關注,相關產(chǎn)品被點購概率會更高。同樣,門前的X展架、大海報、門貼,或者在柜臺區(qū)的小海報、桌面的小臺卡…,這些易見性的產(chǎn)品,更容易被點購。需要注意的是,主產(chǎn)品海報需要布置在點餐前,互補型產(chǎn)品則適合出現(xiàn)在點餐后隨時提醒需要再補充。
經(jīng)驗,特指并非第一次來,而是曾經(jīng)來過的消費者的以往體驗。也有一次和多次之分。除非前次的體驗不佳,通常消費者往往遵循以往經(jīng)驗,作出慣性決策,能不變就不變。這時候,可以根據(jù)當前階段品牌營銷的重點,看主要引導方向是仍然點購上次的產(chǎn)品,還是互補型產(chǎn)品。
一根筷子不折斷,如何讓它瞬間變短?答:在旁邊放一根更長的筷子。
要賣出一份28元的產(chǎn)品最好定價方式是:需要有至少2個產(chǎn)品的價格超過28元。比如4款產(chǎn)品的定價分別是:18元、28元、48元、58元,那么其中28元的產(chǎn)品被點購的概率相對會更高。
從心理學的角度,消費者特別不喜歡損失,哪怕只是忽略不計的一丁點兒損失。點餐流程不是讓消費者作出開放式思考,而是進行封閉式的選擇。給出一個原價和一個優(yōu)惠價,通常消費者沒有理由選擇沒有優(yōu)惠的原價。這就是套餐設計的原點。讓消費者損失規(guī)避的心理獲得了滿足感和安全感。
從消費者的心理出發(fā),在餐飲品牌定位菜單的時候合理的應用上去,這樣就會在不知不覺中提升顧客店點單的速度,這幾乎是適用于大多數(shù)的餐飲店,通過提高顧客點餐速度從而提升整體的翻臺率,是一種非常實用的辦法。